SAP Contact Center 7.0报告:DimApplicationLevel自定义字段

2020-08-23 16:57发布

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大家好,

我面临为队列应用报告组的要求,以便在我的自定义报告中使用它。 据我了解,SAP Cctr7提供了将用户分配给报告组的可能性,但是我找不到队列的可能性。 我正在使用Microsoft Reporting Services 2008来查看和构建报告。

我浏览了Reporting Data Guide 7.0,并在第38页上找到了VWU数据库中DimApplicationLevel维度表的描述。 特别是说:

DimApplicationLevel包含应用程序-队列-通道信息。 维度在那里有很多行

是队列中的扩展名。 Dimension提供2列用于自定义目的: QueueCustom1

QueueCustom2

顺便说一下,类似的SAP BCM 6.0文档描述了这两列:

QueueCustom1 =>为实现自定义目的,请举例说明其他队列分组。 (在BCM6.0中添加)。

QueueCustom2 =>用于自定义目的。 (在BCM 6.0中添加)。

基于此描述,我正在考虑在报表中使用这两个字段进行队列分组的可能性。

关键是我找不到从SC或CDT填充这些字段的任何方法。 所以我的问题是:是否有可能以某种方式填充它们? 这些字段是什么意思? 有没有人找到适合他们的应用程序?

我现在唯一看到的方法是直接在VWU数据库中修改值,这是不可接受的。

预先感谢,谢尔盖。

3条回答
SAP浪
2020-08-23 17:43 .采纳回答


对于SC或CDT中的值,提到的队列的自定义列没有自动更新方法。 在某些情况下,数据库字段可以手动填充,也可以自动填充。 通过使用自定义SQL作业。


如果要创建自定义报告视图,则分组可能最容易基于系统的队列命名(使用某些前缀,后缀等)。例如,如果您 队列名称如下:

  • FI_SALES_AAAA
  • FI_MARKETING
  • SE_SALES_BBBB
  • SE_HELPDESK
< p>您可以使用公式来填充自定义字段以帮助分组,或者直接使用命名系统对数据库查询中的视图数据进行分组。 例如

FI_SALES_AAAA => Custom1 =芬兰,Custom2 = SalesFI_MARKETING => Custom1 =芬兰,Custom2 = MarketingSE_SALES_BBBB => Custom1 =瑞典,Custom2 = SalesSE_HELPDESK => Custom1 =瑞典,Custom2 =服务台


一些帮助,尽管不是您想要的。 我也认为在报告中支持队列组将受到热烈欢迎。

BR
-Lasse

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