通过CTI适配器获取自定义字段

2020-08-23 05:21发布

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你好社区,

在我们的项目中,我们有一个客户服务管理方案,其中包含第三方/传统CTI环境与Cloud for Customer解决方案之间的集成。 在这种CTI-> C4C集成中,我们可能需要将CTI中可用的自定义信息的子集传递给C4C。

通过CTI客户端适配器模拟工具,我们注意到入站调用可以传递一组"自定义"字段作为URL参数。 我们在下面的模拟工具中显示了这些字段的图片,以及这些字段如何在实时活动窗格中传播:

不幸的是,如果我在SDK UI组件中为"实时活动"窗格检查了这些字段(文件: CTI_Shelf_QAF.QA ),它们似乎不受活动BO模型的约束:

此外,我们注意到Outport OpenSearchScreen是唯一可以使用该字段列表的字段,但是此输出不能重复用于将嵌入式组件绑定到UI窗格:

是否可以通过任何方式在C4C中重用这些信息?

非常感谢您的协作。

祝一切顺利

Davide

(36.7 kB)
7条回答
打个大熊猫
2020-08-23 05:57

嗨戴维德,

我按照博客中给出的步骤在"自定义BO"中捕获"实时活动"的自定义字段值。 在第8步中,您提到了创建一个增强实现来放置脚本逻辑。我需要在哪个业务对象之上创建此增强点。我找不到

任何名为CTICallWrap-upActions的东西

请与我分享正在寻找的步骤。谢谢。

此致

Navin

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