ERMS-未在SWI1中创建工作项

2020-08-20 20:54发布

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您好专家

我希望这个问题不是新问题,并且其中有些人在配置ERMS时可能会看到此问题。

我在大型博客和约翰·伯顿(John Burton)的《如何指导如何设置ERMS》后面进行了跟踪。

http: //wiki.scn.sap.com/wiki/display/SAPITSM/E-MAIL+INBOUND+CONFIGURATION-+ALM:+Incident+Management

我的要求:

任何发送到电子邮件组的电子邮件,例如: crmapp@support.com 应该对分配给组织的服务代理可用。 strucutre CRMServiceOrg。

当服务代理登录收件箱并搜索电子邮件时,整个团队应该可以看到发送到 crmapp@support.com的电子邮件

我所做的事情:

正确遵循了博客和操作指南中的所有步骤。

1)将组电子邮件 crmapp@support.com 分配到组织结构-CRMServiceOrg

2)完成SO28设置

3)创建了ZINBOX规则策略-如果电子邮件原始收件人包含" crmapp@support.com ",则将电子邮件路由到" CRMServiceOrg"

4)将默认服务配置文件复制到ZSERVICEPRF

5)在RE_RULE_EXEC中,将属性分配为DEF_ROUTING-O:50000042,日志级别-6,策略-ZINBOX

6)分配服务管理器配置文件配置- crmapp@support.com 对象ID 0,服务mgr prof-ZSERVICEPROF

面对问题:

1)我可以在SOIN和SCOT交易中看到发送到 crmapp@support.com 的电子邮件

2)未在SWI1中创建工作项

请让我知道我错过了什么。

如果您需要更多详细信息,请告诉我

感谢和问候,

Raghu Danda