实时活动中的SnapEngage聊天集成

2020-08-20 19:56发布

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大家好,

我们希望将C4C与SnapEngage集成在一起以启用聊天功能。

从帮助中心文档中,我们发现有一个预先配置的mashup Web服务可以集成它,但是没有指示如何配置SnapEngage mashup以便使服务代理能够直接在"实时活动"窗格中管理聊天交互 无需使用外部门户来答复客户(如 视频 )。

是否可以使用SnapEngage mashup在实时活动中直接回复聊天消息? 怎么做?

非常感谢

贾科莫

2条回答
compass1988
2020-08-20 20:29

贾科莫嗨,

从标准实时活动窗口小部件中无法执行。 SNAP参与集成是通过调用服务票证的A2X服务来实现的。

通常,支持任何可以提供独立窗口小部件的聊天供应商。 小部件通常通过窗口事件与C4C通信,这是通过项目工作来完成的。 SNAP参与将必须向我们提供必要的通知事件,以使其像您在视频中看到的那样工作。

以下是帮助您入门的帮助指南。 https://help.sap.com/查看器/5f35ee8b31e44f2786d7c2696defa2f6/2002/zh-CN/b3d0c82ec5de408d9fdb5e894094dc3d.html

谢谢

Vani

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