2020-08-20 17:34发布
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加入QQ群：457200227（SAP S4 HANA技术交流） 群内免费提供SAP练习系统（在群公告中）
亲爱的
我们为电子邮件票证配置了24 HR SLA。 问题是，当客户响应已关闭的故障单时，系统将故障单重新打开为处理中，然后不重新计算SLA以完成。
还有其他人遇到同样的问题吗？ 如何进行重新计算，我们已经将它们配置为在SLA配置下重新计算
致谢
Shankar Raj
Hi Shankar，
如果您已经配置了重新计算SLA，它应该可以工作。
我建议您检查是否通过SLA规则为票证分配了正确的SLA？
如果是这样，您仍然遇到"完成到期日"问题，则可以创建事件以进行进一步分析，如上一条评论所述。
谢谢
Vani
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Hi Shankar，
如果您已经配置了重新计算SLA，它应该可以工作。
我建议您检查是否通过SLA规则为票证分配了正确的SLA？
如果是这样，您仍然遇到"完成到期日"问题，则可以创建事件以进行进一步分析，如上一条评论所述。
谢谢
Vani
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