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下午好

我希望在这里提出一些建议，因为我在这里有点扯皮:-)在非常有知识的SAP官方顾问的帮助下，我最近建立了（与 我们的FP10系统）基于Server 2016，SQL 2016（当前为SP1）的新Contact Center v7 FP12系统。 我已经完成了这些系统的QA和Dev版本的配置，以准备使用（配置队列，队列组，数字范围等-您必须在Sys Configurator中配置的所有内容）。 一切似乎都工作正常-除...按照上述主题标题外，尽管已将用户添加到正确的角色，但在用户帐户配置中未出现相应的电话队列。 这在我的开发人员和质量检查系统上都在发生，并且正在影响我添加的所有新用户。 在添加任何队列，组等之前，只有一个用户（在Dev和QA上）都显示正确的配置，并且这是第一个创建的用户。

这很可能归结于我在创建队列或组（或其他事情）方面所做的事情，但是我一遍遍地遍历设置，寻找我可能会错过的复选框 。 我已经比较了旧系统和新系统，并且设置看起来完全一样。 但是，登录CDT时，用户看不到"联系中心"选项卡，也没有选择登录任何队列的选项。 他们必须拥有队列的权限，但是，因为CDT在登录时不会显示任何警告，告诉我用户没有电话队列角色-如果用户根本没有任何队列的权限，那么它将是警告。

有人可以建议我从哪里开始寻找（在日志中或其他地方）以解决此问题？ 我已经尝试了所有显而易见的东西-从删除所有队列，组，用户等，然后再次开始到一次添加一个配置项并检查会发生什么-例如 添加用户的设置模板，然后添加用户的角色，然后添加组，等等。每次保存该帐户以尝试查看发生的情况。 我可以为用户显示队列（以及CDT中的"联络中心"选项卡）的唯一方法是，如果我给用户提供"队列管理员"角色（显然，我不想这样做）。 因此，这暗示了代理角色或组的某种权限问题。

所有VU均已配置，并且连接始终显示稳定的漂亮绿色箭头，我看不到任何日志中的任何特定错误。 如果我在名为"用户"的表上执行选择查询，则可以在数据库表中看到用户，但是我只能在UserQueueSetting表上看到一个"工作中"用户的条目。 新添加的用户在表中没有条目。 （注意：DTC已按照建议进行配置，并且在数据库和应用程序服务器上防火墙已关闭）。

对此问题进行良好故障排除实践的任何指示都将受到赞赏。

阿黛尔