使用对话式AI进行引导式聊天?

2020-08-20 09:30发布

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大家好,

是否可以使用SAP chatbot获得指导帮助?

这意味着,将向最终用户显示3个按钮(例如1.订单状态2.条款3.其他主题)

根据选择,将要求他插入文本(对于1。将是订单号)

用户将其插入,然后聊天机器人将调用商务API并返回状态。

主要目的是防止用户和聊天机器人之间的"开放"对话,并使其更加结构化,单击而不是文本。

因此,当您打开聊天窗口时,您会受到欢迎:

"欢迎使用我们公司的聊天机器人",请选择您需要帮助的主题:

1。订单状态

2。 ..
3 ....

没有用户的" hi"调用聊天机器人的答案,然后显示"我的订单状态是什么?"的文本 来自最终用户。

有什么想法吗?
谢谢!

2条回答
追夢秋陽
2020-08-20 10:14

您好 Assaf Peer

是的,您可以使用按钮来完成。 我不确定Chatbot在没有HI的情况下直接给出答案。 因为至少需要一个意图来启动聊天机器人技能。 这可能是方案。 用户首先发送" Hi"。 从那里您可以进入您的指导方法。 当用户说"嗨"时,聊天会提示用户这些按钮

"欢迎使用我们公司的聊天机器人",请选择您需要帮助的主题:

1。订单状态

2。 ..
3 ....

当用户选择按钮1时,回发值将触发您创建的获取订单状态的技能。

然后它将询问用户要求,即询问用户输入订单号。

一旦满足要求,它将调用商业api并向用户提供结果。

同样,您可以继续执行其他流程。

如果您需要激活其他技能中的任何一项技能,则可以使用"动作"选项卡中的"转到技能"来开始使用该技能。

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