自动 通过ERMS通过电子邮件创建事件

2020-08-20 09:30发布

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嗨,

一个简单的问题:是否可以通过处理传入的电子邮件在SolMan 7.1 ITSM中自动创建事件?

我已经阅读了本指南:电子邮件内置配置-ALM:事件管理-SAP上的SAP IT服务管理 解决方案经理-SCN Wiki

据我了解,电子邮件是通过工作流进行处理的,并发送到收件箱,用户(调度员)可以在该收件箱中创建此事件。

我要求具有固定结构的邮件应自动处理。 可以通过ERMS配置进行设置,还是必须创建托马斯·荣格(Thomas Jung)在其帖子接收电子邮件和处理中概述的退出规则 ABAP-610及更高版本

遗憾的是,还没有一个用于连接外部服务台的WebService API。

Richard,