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CRM Interaction Center

互动中心中的邮件表单过滤器

2020-08-17 14:43发布

站内问答 / CRM
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专家们，

我想使用BF CRM_ITSM_ALERTS中提到的邮件表单过滤器功能。

下面需要的确切功能是我所需要的。

  • 您可以过滤邮件表单。 您可以将邮件表单分配给Interaction Center以及非IC业务角色的特定业务角色。 这样，您可以简化对合适邮件形式的选择。 系统不会在字段 Default Text 的输入帮助中显示所有现有的邮件表单，而是使用用户登录的业务角色来过滤列表。 如果根本不分配业务角色，则所有邮件表单均可用。您可以根据时间定义业务角色分配。 此功能使您可以计划邮件表单的可用性。

但是，发送电子邮件-服务请求管理-SAP 库并没有提及太多配置。 它只要求激活业务功能CRM_ITSM_ALERTS即可。

我不需要通知框架功能（带有订阅等）。 是否必须设置通知框架才能使邮件表单过滤器正常工作。

实际上，我们需要将在"电子邮件"工作中心的邮件表单搜索输入帮助中显示的邮件表单仅限制为特定模板。

我尝试使用CRMC_EMAIL_ROLE，但不确定在" CRM ORDER OBJECT GUID"字段中输入什么。 我已经研究了邮件表单的授权对象，但是无论模板如何，它都仅限制活动。 我意识到，一旦BF CRM_ITSM_ALERTS处于活动状态，该邮件表单（PMLED_MAIN）应该激活一个"业务角色"分配块，并且可以在UI工作台中看到它，但是它不会出现在Web UI的"邮件表单"页面中。/p>

任何建议都将受到欢迎！

预先感谢！