通过电子邮件回复服务单而不发送历史记录

2020-09-27 06:26发布

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嗨,

我们在C4C中使用服务票证,该票证是由传入邮件创建的。 但是,在回复电子邮件时,历史记录不会与回复一起发送。 这在其他租户中工作正常。 与范围界定有关吗? 请在同一点上给出一些指示。

4条回答
shere_lin
2020-09-27 07:16 .采纳回答

您好,Prajjt

能否请您添加一些有关此问题的更多详细信息,也许还请提供屏幕截图? 您是从C4C内部还是从Outlook答复电子邮件?

在单击"答复"时,将自动将最新传入电子邮件的内容自动添加到响应底部。 单击"撰写新电子邮件"时,新电子邮件为空白。 存在一些已知的局限性:在HTML5中,系统在呈现嵌入式图像和复杂的HTML格式方面存在问题,因此在响应中也可能会丢失; 另外,当使用"使用Outlook答复"时,mailto协议施加了字符限制,因此以前的文本可能会被截断。

希望这会有所帮助,
Gab

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