2020-08-17 06:49发布
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加入QQ群：457200227（SAP S4 HANA技术交流） 群内免费提供SAP练习系统（在群公告中）
您好，SAP社区，
希望您度过了一个愉快的星期五。 在实现功能方面，我遇到了一个问题，希望您能为此提供帮助。 我试图实现的是在自动填充"用户/分配给"字段时对团队中的用户进行一致性检查。 这基于配置，但仅在手动选择用户时有效。
问题详细信息-创建新故障单并填写服务类别时，路由规则将启动并填充"团队"字段（规则-" x"服务-" x"团队）。 当系统识别出我是用户时，它会预先填写"分配给"，但不会根据我的部门覆盖团队。 只有当我手动填写"分配给"字段时，它才会根据我所在的部门覆盖小组，并且会按照我期望的那样自动填充。
预配置-当前用户通过以下路径激活：
1。 业务配置》》打开活动》》客户支持票》》"维护参与方"》》选择"处理器"并单击"维护确定"（顶部）》》删除当前用户的活动标志
2。 并启用了用户与服务及支持团队之间的检查。
我尝试创建一个在服务类别1之前的高优先级规则，并说如果我手动创建故障单并且我的部门是'this'，请分配'this'team- Channel type'Manual Data entry'，Employee Department' 这个"和"服务和支持团队"改成"这个"，但这是行不通的。 有什么建议吗？
非常感谢
您好，Risa，
## 1.要使处理器/代理确定为当前用户，配置应为：-
转到业务配置工作中心->打开 活动列表->客户支持票证->维护相关方->选择"处理器"->维护确定。
=>选择选项"当前用户"。
注意：如果同时选择"使用处理器规则"和"当前用户" -，则当前用户将不会确定。因此，如果您需要基于当前用户确定处理器，则
## 2.要根据路由规则条件确定"服务和支持团队"，它应满足先决条件2。
第一个必备条件：转到业务配置工作中心->打开活动清单->客户支持票证->维护相关方->选择"服务和支持团队"->维护确定 。
=>选择"服务技术人员团队使用规则"
第二个必备条件：转到管理员工作中心->服务和社交->按组织或地区划分的机票路由规则
=>在这里，您需要维持确定"团队"的条件。
希望这会有所帮助！
感谢和问候， Ankush Pashine。
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您好，Risa，
## 1.要使处理器/代理确定为当前用户，配置应为：-
转到业务配置工作中心->打开 活动列表->客户支持票证
->维护相关方->选择"处理器"->维护确定。
=>选择选项"当前用户"。
注意：如果同时选择"使用处理器规则"和"当前用户"
-，则当前用户将不会确定。因此，如果您需要基于当前用户确定处理器，则
## 2.要根据路由规则条件确定"服务和支持团队"，它应满足先决条件2。
第一个必备条件：转到业务配置工作中心->打开活动清单->客户支持票证->维护相关方->选择"服务和支持团队"->维护确定 。
=>选择"服务技术人员团队使用规则"
第二个必备条件：转到管理员工作中心->服务和社交->按组织或地区划分的机票路由规则
=>在这里，您需要维持确定"团队"的条件。
希望这会有所帮助！
感谢和问候，
Ankush Pashine。
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