2020-09-26 00:38发布
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加入QQ群：457200227（SAP S4 HANA技术交流） 群内免费提供SAP练习系统（在群公告中）
专业人士，
24/7客户支持如何处理由于季更新导致的C4C停机时间？
我们的客户希望为其C/C服务方案提供24/7全天候客户支持。 问题在于每次版本更新都会在几个小时内不提供C4C。
这样的客户如何做才能保持24/7客户支持工作？ 离线模式下使用C4C吗？ 有没有办法创建具有复制功能的复制系统，例如对数据的只读访问和新创建对象的存储？
这种情况下的最佳做法是什么？
最诚挚的问候，
Nadezhda Rukavishnikova
，因为您可能已经知道测试租户的发布时间比生产租户要早2周。 在这2周内，不建议执行以下操作：
1）不应上线，因为系统不同（版本）
2）不应该合并变更项目 从测试到生产租户，
3）不应应用与SDK相关的解决方案，
4）您不应请求终止租户，也不应请求新的租户。 < br>在此阶段，建议您在升级开始之前进行任何更改，因为它已提前更新至IT联系人。 此外，根据SLA，此操作通常会安排在工作日进行， 这将是一笔不小的生意，更不用说工作了
因此，升级过程不涉及同时提供新的包含项，允许客户在系统上工作，因为这样做会导致许多不一致之处。
注意：升级是一件很棒的事情，因为您可以获得新的/改进的功能，而无需为此付费。 另一方面，这的确意味着需要额外的资源，并且需要支持部门的高度重视，以确保系统的平稳一致。 。
您可以参考"服务水平协议"以获取更多详细信息和理解。
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，因为您可能已经知道测试租户的发布时间比生产租户要早2周。 在这2周内，不建议执行以下操作：
1）不应上线，因为系统不同（版本）
2）不应该合并变更项目 从测试到生产租户，
3）不应应用与SDK相关的解决方案，
4）您不应请求终止租户，也不应请求新的租户。
< br>在此阶段，建议您在升级开始之前进行任何更改，因为它已提前更新至IT联系人。
此外，根据SLA，此操作通常会安排在工作日进行， 这将是一笔不小的生意，更不用说工作了
因此，升级过程不涉及同时提供新的包含项，允许客户在系统上工作，因为这样做会导致许多不一致之处。
注意：升级是一件很棒的事情，因为您可以获得新的/改进的功能，而无需为此付费。 另一方面，这的确意味着需要额外的资源，并且需要支持部门的高度重视，以确保系统的平稳一致。 。
您可以参考"服务水平协议"以获取更多详细信息和理解。
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