C4C新服务类别目录影响报告

2020-09-25 08:48发布

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我们已于2018年1月9日上载了新版本的服务类别目录。当我们在Business Analytics(分析)中生成报告以比较12月和1月的已创建故障单的事件类别时,即使 没有更改新目录上传中的字段值。 如果我查看两个相同特征的"有效期自"和"有效期至"日期,它们的开始和结束都与新旧服务类别目录一致。

例如

事件类别:休息时间有效日期为08.08.2017有效至09.01.2018(计数器:88)

事件类别:休息时间有效日期为2018年9月1日有效至31.12.9999(计数器:45)

我们在这里做错了什么,将来有什么办法可以解决/防止它发生?

谢谢

杰西

4条回答
Haoba3210
2020-09-25 08:58

嗨Mirelle

Karthik解决了我的问题,但为回应您的评论,我上载了新的"服务类别目录"(因此,座席已更新了"服务","事件"和"原因"类别的选择)。 似乎行为符合预期,但我应该使用事件类别ID而不是事件类别特征。 事件类别ID似乎可以克服并合并目录版本。

再次感谢

Jess

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