C4C新服务类别目录影响报告

2020-09-25 08:48发布

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我们已于2018年1月9日上载了新版本的服务类别目录。当我们在Business Analytics(分析)中生成报告以比较12月和1月的已创建故障单的事件类别时,即使 没有更改新目录上传中的字段值。 如果我查看两个相同特征的"有效期自"和"有效期至"日期,它们的开始和结束都与新旧服务类别目录一致。

例如

事件类别:休息时间有效日期为08.08.2017有效至09.01.2018(计数器:88)

事件类别:休息时间有效日期为2018年9月1日有效至31.12.9999(计数器:45)

我们在这里做错了什么,将来有什么办法可以解决/防止它发生?

谢谢

杰西

4条回答
悠然的二货
2020-09-25 08:54 .采纳回答

嗨,杰西卡

事件类别在报告中列出了两次,因为它们来自两个不同的版本-尽管它们具有相同的ID和类别名称。 如您所述,它们来自不同的版本。 而且它们每个都是唯一的。

现在回答有关如何通过相同的ID和名称(尽管它们来自不同的目录版本)汇总所有事件类别的问题-您可以在报告中使用称为"事件类别ID"的特征。 如果尚未将它添加到票证数据源中,则可以添加它。

希望这对您有帮助...

-karthik

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