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SAP Cloud for Customer add-ins

AP Hybris Cloud for Customer – RUI中的呼叫中心集成

2020-09-25 03:20发布

站内问答 / SAP Cloud
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亲爱的，我正在写有关1702年的新功能– SAP Hybris Cloud for Customer – RUI中的呼叫中心集成的主题，

1-早期版本不支持这些功能吗？

2-早期版本是否不基于Web，所以我无法通过参数传递进行URL集成吗？ 我在一家联系中心的cisco合作伙伴中工作，我有一个客户，他们现在有基于SAP hybris c4c Cloud的此客户请求，此客户对Cisco Unified Contact Center Express V11.5的请求以及该客户请求将Contact Center与现有SAP集成在一起 Hybris CRM，因此，我需要您确认现有的SAP系统支持使用以下集成级别与Contact Center集成：

1-选项1 URL集成与参数传递，这意味着当座席收到呼叫时，弹出消息将出现在Cisco Finesse座席桌面内座席的前面。

2-选项2，将SAP Hybris CRM界面作为一个小工具嵌入到Cisco Finesse Agent Desktop中，3-通过Web服务与SAP Hnbris CRM进行IVR集成，以提供自助服务和身份验证

3条回答
代楠1984
2020-09-25 03:59 .采纳回答

亲爱的巴拉，

软件电话选项仅在Fiori Client（RUI）中可用。 在HTML5中不可用。 是否支持早期版本的C4C也无关紧要，因为无论如何在任何时间点，所有客户都只能使用1个版本的C4C。 也许，您现在已经弄清楚了这种方法。

如果不是，那么这里的期望是C4C是业务用户使用的屏幕。 每当有来电时，C4C屏幕上的软件电话小部件都会显示来电。 然后，用户将其捡起。 为此，必须有一个小部件来显示具有呼叫，挂断，转接等功能的电话屏幕。因此，不是电话屏幕是用户的起点，而是C4C屏幕

关于窗口小部件-可以从电话提供此信息，例如SAP Contact Center提供了一个。 如果他们还没有，那么项目团队将需要在电话api用法等方面建立一种专门知识。

我认为不可能将C4C屏幕嵌入到Cisco屏幕中。 但是，您可能会让我们知道您自己的实现在这方面是如何进行的。

最好的问候

Pragya

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