2020-09-25 00:55发布
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加入QQ群：457200227（SAP S4 HANA技术交流） 群内免费提供SAP练习系统（在群公告中）
专业人士，
如何在C4C电子邮件中记录发送电子邮件的确切电子邮件地址？
业务案例描述：
0。 有两个电子邮件地址的ClientA：
-（主要） client_email1@gmail.com
- client_email2@outlook.com
1。 客户A从 client_email2@outlook.com
2。 在C4C中，创建了新的EmailBO1和新的CaseBO1。
3。 打开EmailBO1会发现Email BO和Customer BO之间只有一个连接。 因此，仅提及了 client_email1@gmail.com 的主要电子邮件地址
换句话说：
-C4C没有记录接收或发送电子邮件的确切电子邮件地址
-当前的UI产生一种幻觉，即来自客户的所有电子邮件都是从其主要电子邮件地址发送的，这是一个错误。
我们试图研究记录确切的电子邮件地址，但似乎无法以这种方式增强电子邮件BO及其节点。
最诚挚的问候，
Nadezhda Rukavishnikova
您好 @ horst.schaude ，
该电子邮件从 client_email2@outlook.com 发送到客户支持外部电子邮件地址，该电子邮件地址又将其发送到C4C b2c系统电子邮件。
因此， client_email1@gmail.com 不会以任何方式包含在此循环中，但仍会显示在Email TI上。
我可以在这里举一个真实的例子：
0。 有两个电子邮件的客户：
1。 客户向电子邮件客户支持发送了一封电子邮件通道不通的电子邮件
2。 C4C中的电子邮件看起来只包含主要客户电子邮件 mitmit@gmail.com ，而不是最初使用的电子邮件
由于业务需求，如果不使用任何C4C b2c系统电子邮件，则没有任何外露的客户服务电子邮件是不可能的。 像阿迪达斯这样的公司永远不会说："实际上，我们所有的客户都可以写一封单一的客户支持电子邮件，这是C4C中的一个系统。我们当然不希望任何品牌的客户服务电子邮件或任何路由规则。 。"
因此我们无法在C4C中获得直接电子邮件。
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您好 @ horst.schaude ，
该电子邮件从 client_email2@outlook.com 发送到客户支持外部电子邮件地址，该电子邮件地址又将其发送到C4C b2c系统电子邮件。
因此， client_email1@gmail.com 不会以任何方式包含在此循环中，但仍会显示在Email TI上。
我可以在这里举一个真实的例子：
0。 有两个电子邮件的客户：
1。 客户向电子邮件客户支持发送了一封电子邮件通道不通的电子邮件
2。 C4C中的电子邮件看起来只包含主要客户电子邮件 mitmit@gmail.com ，而不是最初使用的电子邮件
由于业务需求，如果不使用任何C4C b2c系统电子邮件，则没有任何外露的客户服务电子邮件是不可能的。 像阿迪达斯这样的公司永远不会说："实际上，我们所有的客户都可以写一封单一的客户支持电子邮件，这是C4C中的一个系统。我们当然不希望任何品牌的客户服务电子邮件或任何路由规则。 。"
因此我们无法在C4C中获得直接电子邮件。
最诚挚的问候，
Nadezhda Rukavishnikova
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