2020-09-24 17:31发布
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加入QQ群：457200227（SAP S4 HANA技术交流） 群内免费提供SAP练习系统（在群公告中）
大家好，
就我所见，我面临的问题不是很普遍。 我已经多次配置了SAP BCM/CCtr与SAP CRM的集成，并且之前从未见过。 如图所示，"交互中心"中根本没有显示"就绪/未就绪"按钮：
深入分析问题：
系统为SAP CCtr 7.0.10.0（Windows Server 2016）和SAP CRM EhP4
如SAP提供的文档所述（ https://help.sap.com/http.svc/rc/074c7e994ea54e4ea51bb0aed6e1f968/7.0/zh-CN/SAP_CRM_-_SAP_Contact_Center_Integration_Configuration。 >）
为了进行测试，我复制了标准的IC_AGENT业务角色，唯一的区别是我将参数CONTACT CENTER从空更改为我所做的配置：
另一方面，集成本身运行良好，我可以在Interaction Center中拨打电话并毫无问题地拨打电话，但是一旦我尝试完成联系，就会收到错误消息：
然后，"交互中心"屏幕显示相同的错误，并且计数器继续运行。 如果我再次尝试拨打其他号码，它仍然可以正常工作，但屏幕仍显示与上次通话相同的信息。
请让我知道有关它的任何想法，提示或理论，我想绝对确保在进行其他操作（如按摩到SAP）之前，所有内容均已正确配置。
谢谢。
嗨Emilio，
我可以在这里看到几个问题。 一种与电话按钮有关，另一种与警报消息有关。
对于第一个，我建议您检查KBA 2108228 并遵循
"如何使用标准SAP配置测试通信渠道"
检查KBA： 1836437 CRM IC：如何 设置IC代理角色-从定制的角度出发，防止出现错误的技术先决条件
对于第二个，请检查您的SAP CRM是否已激活所有必需的SICF服务（ 1295006 ），根据您的SAP CRM版本，您可以更改为APC（ABAP推送通道）。 参见KBA
1822577 -如何设置免费轮询警报 减少网络流量
最好的问候
Reyes
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嗨Emilio，
我可以在这里看到几个问题。 一种与电话按钮有关，另一种与警报消息有关。
对于第一个，我建议您检查KBA 2108228 并遵循
部分中的所有步骤"如何使用标准SAP配置测试通信渠道"
检查KBA： 1836437 CRM IC：如何 设置IC代理角色-从定制的角度出发，防止出现错误的技术先决条件
对于第二个，请检查您的SAP CRM是否已激活所有必需的SICF服务（ 1295006 ），根据您的SAP CRM版本，您可以更改为APC（ABAP推送通道）。 参见KBA
1822577 -如何设置免费轮询警报 减少网络流量
最好的问候
Reyes
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