2020-09-24 11:56发布
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加入QQ群：457200227（SAP S4 HANA技术交流） 群内免费提供SAP练习系统（在群公告中）
尊敬的大师，
我们已经集成了SAP Contact Center和SAP CRM，当业务代表接到入站呼叫时，他可以接受或拒绝该呼叫。
我们需要每次都接受呼叫，我的意思是座席不能选择拒绝呼叫。
有人知道我们怎么做吗？
最诚挚的问候，
您好，费尔南多，
我只是尝试从相应的通讯工具栏配置文件（您的业务角色正在使用）中删除"拒绝"选项，然后查看结果。
您可以在SPRO> CRM> ICWC>基本功能>通讯渠道>定义工具栏配置文件中访问工具栏配置文件
亲切的问候，加西亚
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您好，费尔南多，
我只是尝试从相应的通讯工具栏配置文件（您的业务角色正在使用）中删除"拒绝"选项，然后查看结果。
您可以在SPRO> CRM> ICWC>基本功能>通讯渠道>定义工具栏配置文件中访问工具栏配置文件
亲切的问候，
加西亚
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